imx 产品介绍
imx 是一款 AI 驱动的全渠道消息与客户增长平台，帮助企业将 WhatsApp、Instagram、Telegram、Messenger、Email、网站咨询等多渠道消息统一接入同一个客服工作台。通过 AI 首响、自动分流、客户标签、自动化跟进和数据看板，imx 可以帮助客服、销售与运营团队减少消息切换和漏回问题，让客户咨询从接待、分配、成交到复购都能在同一套系统中完成。
imx 核心功能：
1、全渠道消息聚合
- 支持将网站、社媒、WhatsApp、邮箱等多个入口统一汇入同一收件箱；
- 客服团队可以在一个工作台内查看不同渠道的客户消息，减少来回切换；
- 适合跨境电商、出海品牌、教育咨询、SaaS 服务、本地连锁等多渠道获客场景。
2、AI 客服首响与智能分流
- AI 可先完成客户接待、需求筛选、基础问答与预约引导；
- 根据客户来源、标签和意向程度，将高价值会话分配给对应人工客服或销售；
- 在高峰期或非工作时间，也能保持较快响应速度。
3、自动化工作流
- 支持欢迎语、客户分配、提醒、跟进、广播和工单流转等自动化配置；
- 可根据渠道、标签、客户行为触发不同流程；
- 帮助团队减少重复操作，提高线索跟进和服务效率。
4、客户资料与 CRM 协同
- 客户档案、订单状态、聊天记录和跟进记录可以统一沉淀；
- 销售、客服、运营围绕同一份客户资料协作，避免重复询问和信息断层；
- 支持从获客、咨询、成交、售后到复购的完整客户旅程管理。
5、数据看板与运营分析
- 提供会话、线索、响应、转化等数据视图；
- 管理者可以查看不同渠道、团队和客户阶段的表现；
- 帮助企业优化客服效率、销售转化和客户复购策略。